RMA

Serviço RMA COME-STAR

A COME-STAR fornece serviços de manutenção e reparo para produtos em garantia e fora da garantia. Itens RMA a serem reparados ou substituídos estarão sujeitos à seguinte política e processo.

Envie a solicitação de RMA para uma janela de contato COME-STAR

Os clientes precisam preencher o formulário de solicitação de RMA e enviá-lo para uma janela de contato do COME-STAR. Sempre que a janela de contato do COME-STAR receber o formulário de RMA, avaliaremos o problema primeiro e forneceremos um número de RMA e endereço de retorno para reparo, se necessário. Não devolva nenhum hardware para o COME-STAR sem um número de RMA autorizado.

Verifique a elegibilidade da garantia e a política de cobrança de serviço

O COME-STAR verificará o número de série do dispositivo e verá se ele está na garantia do COME-STAR.

1. Se o dispositivo devolvido estiver dentro do escopo da garantia COME-STAR, inspecionaremos o dispositivo com defeito e avaliaremos seu status para consertar ou substituir os itens necessários. Todo o serviço será determinado pela Equipe de RMA COME-STAR ou consulte sua janela de contato regular na COME-STAR.

2. Se o dispositivo devolvido estiver fora da garantia, a COME-STAR enviará uma PI com um custo estimado do dispositivo reparado para aguardar a aprovação do cliente antes do reparo.

Custo de envio de unidades RMA

1. A COME-STAR cobrirá o custo solicitado do item devolvido se o item danificado ainda estiver dentro do período de garantia. Se você solicitar um serviço de envio privado, como UPS ou DHL, a COME-STAR não assumirá nenhum custo adicional. Se você precisar de algum arranjo especial de envio, indique-o claramente ao enviar seu item para a COME-STAR.

2. Se o item danificado estiver fora do período de garantia, você será responsável pelas taxas de envio de ida e volta.