A COME-STAR está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade e o melhor atendimento ao cliente da categoria. Todos os produtos vêm com garantia de fábrica de 1 a 5 anos, efetiva a partir da data de entrega, na qual a COME-STAR consertará ou substituirá qualquer produto com defeito. Produtos fora da garantia serão cobrados por peças e mão de obra para reparo.
| CATEGORIA | LINHA DE PRODUTOS | PERÍODO DE GARANTIA |
|---|---|---|
| Interruptor Industrial | Switch Gerenciado de Camada 3 Switch Gerenciado de Camada 2 Switch não gerenciado Comutador Ethernet TSN Switch Ethernet Embarcado Módulo de comutação Ethernet Switch PoE Gerenciado Switch PoE não gerenciado Conversor de mídia de fibra |
5 anos |
| Redes Industriais | Servidor Serial Módulo de Servidor Serial Gateway Ethernet Gateway Modbus Conversor serial Conversor de barramento CAN |
5 anos |
| Sem fio industrial | Ponto de acesso Ponte Ethernet sem fio Controle de acesso Roteador Industrial 4G Roteador Industrial 5G Modem serial para celular Portal LoRa |
5 anos |
| Específico da indústria | Fonte de alimentação Cabo de energia Cabo de rede Antena Cabo de console |
1 ano |
| Módulos SFP | Módulos SFP | 2 anos |
Esta garantia não cobre:
1. Fora do período de garantia.
2. Alterar o hardware e software do produto sem a autorização da COME-STAR.
3. Defeitos resultantes do uso do produto ou acessórios em desacordo com o manual do usuário COME-STAR.
4. Defeitos resultantes de qualquer serviço, manutenção ou reparo executado por terceiros que não a COME-STAR, prestador de serviços ou terceiro autorizado pela COME-STAR.
5. Defeitos resultantes de desastres naturais, incluindo, mas não se limitando a raios, inundações, terremotos, incêndios, etc.
6. Produtos de software.
| PERÍODO DE GARANTIA | SERVIÇO | ENVIANDO PARA COME-STAR | RETORNANDO AO CLIENTE |
|---|---|---|---|
| DOA | Substituir/reparar/devolver | COME-STAR | COME-STAR |
| Em garantia | Reparar | Cliente | COME-STAR |
| Fora da garantia | Reparar | Cliente | Cliente |
| *DOA (Defeito na Chegada): Um produto é considerado defeituoso dentro de 3 meses a partir da data de envio de COME-STAR. | |||
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1.000 unidades prontas em 2 semanas
50 unidades prontas em apenas 3 dias
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