RMA

Dịch vụ RMA COME-STAR

COME-STAR cung cấp dịch vụ bảo trì và sửa chữa cho cả sản phẩm bảo hành và ngoài bảo hành. Các mặt hàng RMA cần sửa chữa hoặc thay thế sẽ tuân theo chính sách và quy trình sau.

Gửi Yêu cầu RMA đến Cửa sổ liên hệ COME-STAR

Khách hàng phải điền vào mẫu yêu cầu RMA và gửi đến cửa sổ liên hệ của COME-STAR. Bất cứ khi nào cửa sổ liên hệ của COME-STAR nhận được mẫu RMA, trước tiên chúng tôi sẽ đánh giá vấn đề và cung cấp số RMA và địa chỉ trả lại để sửa chữa nếu cần. Vui lòng không trả lại bất kỳ phần cứng nào cho COME-STAR mà không có số RMA được ủy quyền.

Xác minh tính đủ điều kiện bảo hành và chính sách dịch vụ tính phí

COME-STAR sẽ kiểm tra số sê-ri của thiết bị và xem thiết bị có được bảo hành theo chế độ COME-STAR hay không.

1. Nếu thiết bị được trả lại nằm trong phạm vi bảo hành của COME-STAR, chúng tôi sẽ kiểm tra thiết bị bị lỗi và đánh giá tình trạng của thiết bị để sửa chữa hoặc thay thế các hạng mục cần thiết. Mọi dịch vụ sẽ do Nhóm RMA của COME-STAR quyết định hoặc vui lòng tham khảo cửa sổ liên hệ thường xuyên của bạn tại COME-STAR.

2. Nếu thiết bị trả lại đã hết hạn bảo hành, COME-STAR sẽ gửi PI với chi phí ước tính của thiết bị đã sửa chữa để chờ khách hàng chấp thuận trước khi sửa chữa.

Chi phí vận chuyển của đơn vị RMA

1. COME-STAR sẽ chi trả chi phí yêu cầu trả lại sản phẩm nếu sản phẩm bị đánh bại vẫn còn trong thời hạn bảo hành. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ vận chuyển riêng như UPS hoặc DHL, COME-STAR sẽ không tính thêm bất kỳ chi phí nào. Nếu bạn yêu cầu bất kỳ sắp xếp vận chuyển đặc biệt nào, vui lòng nêu rõ khi gửi sản phẩm của bạn đến COME-STAR.

2. Nếu sản phẩm bị đánh cắp đã hết thời hạn bảo hành, bạn phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều.