RMA

COME-STAR RMA Hizmeti

COME-STAR, hem garantili hem de garanti dışı ürünler için bakım ve onarım hizmetleri sağlar. Onarılacak veya değiştirilecek RMA ürünleri aşağıdaki politika ve sürece tabi tutulacaktır.

RMA Talebini bir COME-STAR İletişim Penceresine gönderin

Müşteriler RMA talep formunu doldurmalı ve bir COME-STAR iletişim penceresine göndermelidir. COME-STAR iletişim penceresi RMA formunu aldığında, öncelikle sorunu değerlendiririz ve gerekirse onarım için bir RMA numarası ve iade adresi sağlarız. Lütfen yetkili bir RMA numarası olmadan herhangi bir donanımı COME-STAR'a iade etmeyin.

Garanti Uygunluğunu ve Ücretli Hizmet Politikasını Doğrulayın

COME-STAR, cihazın seri numarasını kendisi kontrol edecek ve COME-STAR garantisi kapsamında olup olmadığını kontrol edecektir.

1. İade edilen cihaz COME-STAR garantisi kapsamındaysa, arızalı cihazı inceler ve gerekli öğeleri onarmak veya değiştirmek için durumunu değerlendiririz. Tüm servis COME-STAR RMA Ekibi tarafından belirlenecektir veya lütfen COME-STAR'daki düzenli iletişim pencerenize başvurun.

2. İade edilen cihazın garanti süresi dolmuşsa, COME-STAR, onarım işlemine başlamadan önce müşteriden onay beklemek üzere tamir edilen cihazın tahmini maliyetini içeren bir PI gönderecektir.

RMA Birimlerinin Nakliye Maliyeti

1. COME-STAR, iade edilen ürünün garanti süresi içinde olması durumunda iade edilen ürünün talep edilen maliyetini karşılayacaktır. UPS veya DHL gibi özel bir nakliye hizmeti talep ederseniz, COME-STAR herhangi bir ek maliyet almayacaktır. Herhangi bir özel nakliye düzenlemesine ihtiyacınız varsa, lütfen ürününüzü COME-STAR'a gönderirken bunu açıkça belirtin.

2. Arızalı ürünün garanti süresi dolmuş ise, çift yönlü kargo ücreti tarafınıza aittir.