RMA

Perkhidmatan RMA COME-STAR

COME-STAR menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan untuk kedua-dua produk waranti dan keluar waranti. Item RMA yang akan dibaiki atau diganti akan tertakluk dalam polisi dan proses berikut.

Hantar Permintaan RMA ke Tetingkap Perhubungan COME-STAR

Pelanggan perlu mengisi borang permintaan RMA dan menyerahkan kepada tetingkap hubungan COME-STAR. Setiap kali tetingkap kenalan COME-STAR menerima borang RMA, kami akan menilai masalah terlebih dahulu dan memberikan nombor RMA dan alamat yang dikembalikan untuk pembaikan jika perlu. Tolong jangan kembalikan sebarang perkakasan kepada COME-STAR tanpa nombor RMA yang dibenarkan.

Sahkan Kelayakan Waranti dan Polisi Caj Perkhidmatan

COME-STAR akan menyemak nombor siri peranti itu sendiri dan melihat sama ada ia berada di bawah jaminan COME-STAR.

1. Jika peranti yang dikembalikan berada dalam skop jaminan COME-STAR, kami akan memeriksa peranti yang rosak dan menilai statusnya untuk membaiki atau menggantikan item yang diperlukan. Semua perkhidmatan akan ditentukan oleh Pasukan RMA COME-STAR atau sila rujuk tetingkap hubungan biasa anda di COME-STAR.

2. Jika peranti yang dipulangkan tiada jaminan, COME-STAR akan menghantar PI pada anggaran kos peranti yang dibaiki untuk menunggu kelulusan daripada pelanggan sebelum dibaiki.

Kos Penghantaran Unit RMA

1. COME-STAR akan menanggung kos yang diminta untuk item yang dipulangkan jika item yang kalah masih dalam tempoh jaminan. Jika anda meminta perkhidmatan penghantaran peribadi seperti UPS atau DHL, COME-STAR tidak akan mengambil sebarang kos tambahan. Jika anda memerlukan sebarang pengaturan penghantaran khas, sila nyatakan dengan jelas apabila menghantar item anda ke COME-STAR.

2. Jika item yang dikalahkan adalah daripada tempoh jaminan, anda perlu bertanggungjawab untuk caj penghantaran dua hala.