RMA

COME-STAR RMA 서비스

COME-STAR는 보증 및 보증 기간이 지난 제품 모두에 대한 유지 관리 및 수리 서비스를 제공합니다. 수리 또는 교체할 RMA 품목은 다음 정책 및 프로세스에 따라 처리됩니다.

COME-STAR 연락처 창구에 RMA 요청 제출

고객은 RMA 요청 양식을 작성하여 COME-STAR 연락처 창구에 제출해야 합니다. COME-STAR 연락처 창구에서 RMA 양식을 받을 때마다 먼저 문제를 평가하고 필요한 경우 수리를 위해 RMA 번호와 반환 주소를 제공합니다. 승인된 RMA 번호 없이는 하드웨어를 COME-STAR로 반환하지 마십시오.

보증 자격 및 서비스 요금 정책 확인

COME-STAR는 기기 자체의 일련번호를 확인하고 COME-STAR 보증이 적용되는지 확인합니다.

1. 반환된 기기가 COME-STAR 보증 범위 내에 있는 경우, 결함이 있는 기기를 검사하고 상태를 평가하여 필요한 항목을 수리하거나 교체합니다. 모든 서비스는 COME-STAR RMA 팀에서 결정하거나 COME-STAR의 정기 연락 창구를 참조하십시오.

2. 반품된 기기가 보증 기간이 지난 경우, COME-STAR는 수리된 기기의 예상 비용으로 PI를 보내 고객의 승인을 기다려 수리합니다.

RMA 단위의 배송 비용

1. COME-STAR는 파손된 품목이 보증 기간 내에 있는 경우 반품 품목의 요청 비용을 부담합니다. UPS 또는 DHL과 같은 개인 배송 서비스를 요청하는 경우 COME-STAR는 추가 비용을 부담하지 않습니다. 특별한 배송 준비가 필요한 경우 COME-STAR로 품목을 배송할 때 명확하게 표시하십시오.

2. 파손된 품목이 보증 기간이 지난 경우, 왕복 배송비를 부담해야 합니다.