返品

COME-STAR RMAサービス

COME-STAR は、保証対象製品と保証期間外製品の両方に対してメンテナンスおよび修理サービスを提供します。修理または交換の対象となる RMA アイテムは、次のポリシーとプロセスの対象となります。

COME-STARの問い合わせ窓口にRMAリクエストを送信します

お客様は RMA リクエスト フォームに記入し、COME-STAR の連絡窓口に提出する必要があります。COME-STAR の連絡窓口が RMA フォームを受け取ると、まず問題を評価し、必要に応じて修理用の RMA 番号と返送先住所を提供します。承認された RMA 番号なしでハードウェアを COME-STAR に返送しないでください。

保証の適格性とサービス料金ポリシーを確認する

COME-STAR はデバイス自体のシリアル番号を確認し、COME-STAR の保証対象かどうかを確認します。

1. 返品されたデバイスが COME-STAR 保証の範囲内である場合、当社は欠陥のあるデバイスを検査し、その状態を評価して、必要なアイテムを修理または交換します。すべてのサービスは COME-STAR RMA チームによって決定されます。または、COME-STAR の通常の連絡窓口にお問い合わせください。

2. 返品されたデバイスが保証期間外の場合、COME-STAR は修理前に顧客の承認を待つために、修理デバイスの見積費用を記載した PI を送信します。

RMAユニットの配送コスト

1. 故障した商品が保証期間内であれば、COME-STAR は返品にかかる費用を負担します。UPS や DHL などの民間配送サービスをご希望の場合は、COME-STAR は追加料金を請求しません。特別な配送手配が必要な場合は、COME-STAR に商品を発送する際にその旨を明記してください。

2. 破損した商品が保証期間外の場合、往復の送料はお客様のご負担となります。