COME-STAR s'engage à fournir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'usine de 1 à 5 ans à compter de la date de livraison. COME-STAR s'engage à réparer ou à remplacer tout produit défectueux. Les pièces et la main-d'œuvre nécessaires à la réparation des produits hors garantie seront facturées.
| CATÉGORIE | GAMME DE PRODUITS | PÉRIODE DE GARANTIE |
|---|---|---|
| Interrupteur industriel | Commutateur géré de couche 3 Commutateur géré de couche 2 Commutateur non géré Commutateur Ethernet TSN Commutateur Ethernet intégré Module de commutation Ethernet Commutateur PoE géré Commutateur PoE non géré Convertisseur de média à fibre optique |
5 années |
| Réseaux industriels | Serveur série Module de serveur série Passerelle Ethernet Passerelle Modbus Convertisseur série Convertisseur de bus CAN |
5 années |
| Sans fil industriel | Point d'accès Pont Ethernet sans fil Contrôle d'accès Routeur industriel 4G Routeur industriel 5G Modem série vers cellulaire Passerelle LoRa |
5 années |
| Spécifique à l'industrie | Bloc d'alimentation Câble d'alimentation Câble réseau Antenne Câble de console |
1 an |
| Modules SFP | Modules SFP | 2 ans |
Cette garantie ne couvre pas :
1. Hors période de garantie.
2. Modification du matériel et du logiciel du produit sans l'autorisation de COME-STAR.
3. Défauts résultant d'une utilisation du produit ou des accessoires non conforme au manuel d'utilisation de COME-STAR.
4. Les défauts résultant de tout service, entretien ou réparation exécuté par un tiers autre que COME-STAR, prestataire de services ou tiers autorisé par COME-STAR.
5. Les défauts résultant d’une catastrophe naturelle, y compris, mais sans s’y limiter, la foudre, les inondations, les tremblements de terre, les incendies, etc.
6. Produits logiciels.
| PÉRIODE DE GARANTIE | SERVICE | ENVOI À COME-STAR | RETOUR AU CLIENT |
|---|---|---|---|
| DOA | Remplacer/réparer/retourner | VENEZ-STAR | VENEZ-STAR |
| Sous garantie | Réparation | Client | VENEZ-STAR |
| Hors garantie | Réparation | Client | Client |
| *DOA (Défaut à l'arrivée) : Un produit est jugé défectueux dans les 3 mois suivant la date d'expédition par COME-STAR. | |||
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