RMA

Servicio RMA COME-STAR

COME-STAR ofrece servicios de mantenimiento y reparación para productos con y sin garantía. Los artículos RMA que deban repararse o reemplazarse estarán sujetos a la siguiente política y proceso.

Envíe la solicitud de RMA a una ventana de contacto de COME-STAR

Los clientes deben completar el formulario de solicitud de RMA y enviarlo a una ventanilla de contacto de COME-STAR. Cuando COME-STAR reciba el formulario de RMA, evaluaremos el problema y, si es necesario, le proporcionaremos un número de RMA y una dirección de devolución para su reparación. No devuelva ningún hardware a COME-STAR sin un número de RMA autorizado.

Verificar la elegibilidad de la garantía y la política de cobro de servicios

COME-STAR verificará el número de serie del dispositivo y verá si está cubierto por la garantía de COME-STAR.

1. Si el dispositivo devuelto está cubierto por la garantía de COME-STAR, inspeccionaremos el dispositivo defectuoso y evaluaremos su estado para repararlo o reemplazarlo. El servicio será determinado por el equipo de RMA de COME-STAR o, si lo desea, diríjase a su punto de contacto habitual en COME-STAR.

2. Si el dispositivo devuelto está fuera de garantía, COME-STAR enviará un PI con un costo estimado del dispositivo reparado para esperar la aprobación del cliente antes de repararlo.

Costo de envío de unidades RMA

1. COME-STAR cubrirá el costo solicitado del artículo devuelto si el artículo dañado aún se encuentra dentro del período de garantía. Si solicita un servicio de envío privado como UPS o DHL, COME-STAR no asumirá ningún costo adicional. Si necesita algún servicio de envío especial, indíquelo claramente al enviar su artículo a COME-STAR.

2. Si el artículo dañado está fuera del período de garantía, usted deberá hacerse responsable de los gastos de envío de ida y vuelta.